Chính Sách Của StepUp

Chào mừng bạn đến với StepUp – nơi mang đến trải nghiệm mua sắm giày dép trực tuyến chất lượng, hiện đại và đáng tin cậy. Chúng tôi cam kết minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua các chính sách rõ ràng. Dưới đây là các chính sách quan trọng mà bạn cần biết khi mua sắm tại StepUp.

1. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Bảo mật thông tin khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của StepUp. Chúng tôi cam kết:

Thu thập thông tin cá nhân chỉ khi cần thiết cho việc xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ.
Không chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của bạn, trừ khi theo yêu cầu pháp lý.
Sử dụng các biện pháp bảo mật hiện đại để bảo vệ dữ liệu cá nhân và giao dịch trực tuyến.

Khuyến nghị: Khách hàng nên bảo vệ mật khẩu và thông tin tài khoản cá nhân.

2. Chính Sách Vận Chuyển

StepUp luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn.

Phạm vi giao hàng: Toàn quốc với các đối tác vận chuyển uy tín.
Thời gian giao hàng: Từ 2 – 7 ngày làm việc, tùy vào địa chỉ nhận hàng.
Phí vận chuyển: Được tính tự động khi đặt hàng, có thể thay đổi tùy chương trình khuyến mãi.
Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng qua tài khoản StepUp hoặc thông tin tracking của đối tác vận chuyển.

3. Chính Sách Đổi – Trả Hàng

StepUp luôn mong muốn bạn hài lòng với sản phẩm. Chính sách đổi – trả hàng như sau:

Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng.
- Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình đổi trả:
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline.
- Nhân viên StepUp hướng dẫn chi tiết và cung cấp mã đổi trả.
Hoàn tiền:
- Áp dụng cho sản phẩm lỗi, sai mẫu, hoặc theo yêu cầu hợp lý của khách hàng.
- Thời gian hoàn tiền: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng trả về.

4. Chính Sách Thanh Toán

StepUp cung cấp nhiều hình thức thanh toán an toàn và tiện lợi:

Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử, hoặc chuyển khoản.
Thanh toán khi nhận hàng (COD) tại một số khu vực được hỗ trợ.
Mọi giao dịch đều được mã hóa và bảo mật.

5. Chính Sách Bảo Hành

StepUp đảm bảo các sản phẩm được bán ra đều chính hãng và đạt chuẩn chất lượng.

Bảo hành theo chính sách riêng của từng sản phẩm hoặc thương hiệu.
Khách hàng cần giữ hóa đơn và tem bảo hành để được hỗ trợ.
Thông tin chi tiết về bảo hành sẽ được cung cấp trên từng trang sản phẩm.

6. Chính Sách Khuyến Mãi

StepUp thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn:

Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều kiện riêng, được thông báo rõ ràng.
Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc kết thúc chương trình khuyến mãi mà không cần báo trước, nhưng luôn đảm bảo thông tin khách hàng đã nhận được trước khi mua.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu có thắc mắc về các chính sách trên hoặc cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với StepUp qua:

Hotline: 1900 xxx xxx
Email: support@stepup.io.vn
Fanpage / Chat trực tiếp trên website

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi vấn đề để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.